Nouvelle interface pour la notification et le traitement des incidents avec Graphax

Désormais, les clients de Graphax peuvent signaler leurs incidents en toute simplicité via notre nouvelle interface.
Ces notifications sont automatiquement envoyées par e-mail à Graphax et traitées par le système. Puis les mises à jour Graphax sont à leur tour transmises par emails et peuvent être intégrées en toute transparence dans ServiceNow.
En parallèle, les utilisateurs peuvent échanger des commentaires, envoyer des pièces jointes et suivre les mises à jour de statut, toujours grâce aux emails.

Les atouts de l'interface Graphax :

  • Traitement automatique des messages d’erreur :
    Les messages d'erreur sont directement transmis par e-mail à Graphax et traités par le système.
  • Mises à jour fluide :
    Les mises à jour issues du système Graphax sont renvoyées par e-mails et intégrées automatiquement dans ServiceNow.
  • Communication via e-mail :
    Les commentaires, pièces jointes et mises à jour de statut peuvent également être envoyés et reçus par e-mail.
  • Configuration aisée :
    L’interface s’adapte aux besoins de chaque client grâce à des paramètres ajustables, permettant notamment de choisir la table d’incidents concernée, d’inclure ou non les pièces jointes, et de définir les champs à transmettre.
  • Business rules & notifications :
    L’Update Set installe les Business Rules & les notifications nécessaires pour garantir un échange fluide des informations.
  • Table des tâches plus complète :
    Un nouveau champ « Numéro de ticket Graphax » a été ajouté à la table des tâches pour des échanges avec Graphax encore plus fluides.
  • Numéro de série incontournable :
    Il est important de communiquer le numéro de série de l’équipement concerné à l’ouverture du ticket. Si ce champ n’a pas encore été implémenté, il peut être rajouté dans le formulaire et rendu obligatoire.

Fonctionnalités supplémentaires & extensions :

  • Escalades automatiques :
    Si un incident n’est pas pris en charge dans un délai défini, le système peut déclencher une escalade pour garantir un traitement rapide. 
  • Rapports détaillés :
    L’intégration à ServiceNow permet de générer des rapports détaillés et des tableaux de bord pour monitorer la performance qui ressort du traitement des tickets, et identifier des axes d’amélioration. 
  • Une architecture évolutive :
    Grâce à sa structure modulaire, l’interface est conçue pour évoluer et s’adapter aux besoins futurs. 
  • Mécanismes de sécurité avancés :
    L'interface offre une transmission sécurisée des données grâce au cryptage et à l'authentification, afin d'empêcher tout accès non autorisé. 
  • Interface conviviale :
    Une interface utilisateur intuitive peut être également développée pour permettre aux collaborateurs du service après-vente de signaler plus facilement les dysfonctionnements et suivre en temps réel le statut des demandes. 
  • Automatisation avancée des workflows :
    L’interface s’intègre aux moteurs de workflow existants pour automatiser et optimiser encore davantage le traitement des incidents, notamment en assignant directement les demandes aux équipes de support appropriées.

Un pas en avant pour toujours plus de valeur ajoutée

La performance de cette interface optimise considérablement la collaboration avec Graphax et améliore la qualité du service pour toutes les parties prenantes. Elle garantit un traitement des incidents fluide, transparent et automatisé, améliorant ainsi l’efficacité et la satisfaction des clients. Enfin, l'amélioration de cette interface est continue grâce aux intégrations des nouvelles avancées technologiques et des réponses apportées aux demandes clients.