Neue Schnittstelle zur Störungsmeldung und -bearbeitung mit Graphax

Ab sofort können Kunden von Graphax Störungsmeldungen bequem über eine neue Schnittstelle übermitteln. Diese werden automatisch per E-Mail an Graphax gesendet und im System verarbeitet. Updates aus dem Graphax-System werden als E-Mails zurückgesendet und können nahtlos in ServiceNow integriert werden. Zusätzlich können auch Kommentare, Anhänge und Status-Updates per E-Mail übermittelt werden.

Features der Graphax-Schnittstelle:

  • Automatische Verarbeitung von Störungsmeldungen:
    Störungsmeldungen werden direkt per E-Mail an Graphax übermittelt und im System bearbeitet.
  • Nahtlose Updates:
    Updates aus dem Graphax-System werden als E-Mails zurückgesendet und automatisch in ServiceNow integriert.
  • Kommunikation per E-Mail:
    Kommentare, Anhänge und Status-Updates können ebenfalls per E-Mail übermittelt werden.
  • Einfache Konfiguration:
    Die Schnittstelle kann über verschiedene Properties angepasst werden, wie etwa die Steuerung, aus welcher Tabelle Störungsmeldungen an Graphax gesendet werden, ob Anhänge mitgesendet werden und welche Felder übermittelt werden.
  • Business Rules & Notifications:
    Das Update Set installiert die nötigen Business Rules und Notifications für eine reibungslose Kommunikation.
  • Erweiterung der Task-Tabelle:
    Ein neues Feld „Graphax Ticketnummer“ wird zur Task-Tabelle hinzugefügt, um die Kommunikation mit Graphax weiter zu erleichtern.
  • Erforderliche Seriennummer:
    Für die Kommunikation mit Graphax ist die Bereitstellung einer Seriennummer wichtig. Falls diese Daten nicht vorhanden sind, kann ein entsprechendes Pflichtfeld für die Seriennummer im Formular integriert werden.

Zusätzliche Funktionen & Erweiterungen:

  • Automatische Eskalationen:
    Falls eine Störungsmeldung innerhalb eines definierten Zeitraums nicht bearbeitet wird, kann das System eine Eskalation auslösen, um eine schnellere Bearbeitung sicherzustellen.
     

  • Erweiterte Benachrichtigungen:
    Neben Standard-E-Mails können auf Wunsch SMS-Benachrichtigungen oder Push-Nachrichten über ServiceNow konfiguriert werden, um relevante Updates direkt an verantwortliche Mitarbeitende zu senden.
     

  • Detaillierte Berichterstattung:
    Durch die Integration der Schnittstelle in ServiceNow können umfangreiche Reports und Dashboards erstellt werden, um die Leistung der Störungsbearbeitung zu überwachen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
     

  • Multi-Channel-Support:
    Die Schnittstelle kann auch mit weiteren Kommunikationskanälen wie Chatbots oder Self-Service-Portalen kombiniert werden, um eine noch höhere Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten.
     

  • Zukunftssichere Architektur:
    Dank der modularen Struktur der Schnittstelle kann sie problemlos erweitert und an zukünftige Anforderungen angepasst werden.
     

  • Erweiterte Sicherheitsmechanismen:
    Die Schnittstelle bietet eine sichere Datenübertragung mittels Verschlüsselung und Authentifizierung, um unbefugten Zugriff zu verhindern.
     

  • Benutzerfreundliche Oberfläche:
    Ergänzend zur Schnittstelle kann eine intuitive Benutzeroberfläche entwickelt werden, die es den Service-Mitarbeitenden erleichtert, Störungen zu melden und den Status von Anfragen in Echtzeit zu verfolgen.
     

  • Integration mit weiteren ITSM-Systemen:
    Die Graphax-Schnittstelle kann neben ServiceNow auch in andere ITSM-Plattformen eingebunden werden, um die Störungsbearbeitung noch flexibler zu gestalten.
     

  • Erweiterte Workflow-Automatisierung:
    Durch die Anbindung an bestehende Workflow-Engines kann die Bearbeitung von Störungsmeldungen weiter automatisiert und optimiert werden, etwa durch die automatische Zuordnung an spezifische Support-Teams.
     

  • Self-Service-Portale & KI-gestützte Unterstützung:
    Die Implementierung von Self-Service-Portalen ermöglicht es den Nutzern, häufige Probleme eigenständig zu lösen, während KI-gestützte Assistenten proaktive Lösungen vorschlagen können.

Sinnvoller Fortschritt

Mit dieser leistungsstarken Schnittstelle wird die Zusammenarbeit mit Graphax erheblich optimiert und die Servicequalität für alle Beteiligten verbessert. Sie sorgt für eine nahtlose, transparente und automatisierte Verarbeitung von Störungsmeldungen, was letztendlich die Effizienz und Kundenzufriedenheit erhöht. Zudem wird die Schnittstelle kontinuierlich weiterentwickelt, um neue technologische Möglichkeiten und Kundenanforderungen zu integrieren.