Graphax AG mit Hauptsitz in Dietikon und acht Filialen in der Deutsch- und Westschweiz beschäftigt rund 190 Mitarbeiter. Aufgrund eines breiten Leistungsspektrums und dank unseres Teams von Experten gehören wir zu den führenden Anbietern innovativer Technologien in den Bereichen Enterprise Content Management, Printerpark-Bewirtschaftung und Komplettlösungen für den digitalen sowie papiergebundenen Dokumentenworkflow im B2B-Markt. Unsere Leistungen umfassen Gesamtpakete bestehend aus Beratung, Hard- und Softwarelösungen, Dienstleistungen sowie Service und Support.
Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung eine motivierte und selbstständige Persönlichkeit als
2nd Level Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)
für unser Service & Support Team – Digital Workplace
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
- Remote Unterstützung der Kunden bei Anwendungs- und/oder technischen Problemfällen
- Vermeidung von Vor-Ort-Interventionen durch die Feldtechnik via Remote Lösungen
- Remote 1st Level Support der Partner im Fachhandel
- Remote Unterstützung von Kunden, Fachhandel und Feldtechniker
- Systematisches abarbeiten, klassifizieren und überwachen des Ticketsystems (Störungsfälle) sowie der weitergeleiteten Anfragen vom 1st Level.
- Dokumentieren und Weiterleiten von nicht lösbaren Problemen an andere Abteilungen (3rd Level, Fieldservice)
- Unterstützung in der Weiterbildung / Schulung anderer Mitarbeitenden
- Unterstützen des Technischen Aussendienstes bei IT-Problemen
- Pflege von Wissensdatenbanken
- Mitgestaltung von internen Prozessen
Ihr Profil :
- Sie sind eine teamfähige und belastbare Persönlichkeit mit unternehmerischem Denken und Handeln
- Sie besitzen eine analytische, lösungsorientierte und konzeptionelle Denk- und Arbeitsweise
- Ihre Fähigkeit, Kundenbedürfnisse aufzunehmen und in eine entsprechende Lösung umzusetzen zeichnen Sie aus
- Sie sind eine zuverlässige und gewissenhafte Persönlichkeit mit einem hohen Verantwortungsbewusstsein sowie einer qualitäts- und dienstleistungsorientierten Arbeitsweise und haben einen ausserordentlich hohen Anspruch an die Qualität unserer Kundenservices
- Sie arbeiten gerne selbständig und können sich gut auf sich verändernde Situationen einstellen
- Sie sind ein Teamplayer, sowie ein guter Kommunikator, der es versteht Informationen bedarfsgerecht zu aufzubereiten und zu vermitteln
- Sie verfügen über eine technische Grundausbildung mit einer Weiterbildung oder Erfahrung im Bereich der IT
- Branchenkenntnisse sind von Vorteil, aber kein Muss-Kriterium
- Stilsicheres Deutsch, Englisch und Französisch sind ein Muss.
Wir bieten Ihnen:
- eine anspruchsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung
- fundierte Einführung in das Aufgabengebiet
- spannende, abwechslungsreiche Projekte und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- ein lebhaftes Arbeitsumfeld in einem eingespielten und motivierten Team
Wenn Sie über Teamfähigkeit, gutes Zeitmanagement sowie über eine hohe Einsatzbereitschaft verfügen und zudem flexibel sind, dann sind Sie unser Wunschkandidat und wir freuen uns, Sie kennen zu lernen. Ihr Bewerbungsdossier senden Sie bitte per E-Mail an:
Graphax AG
Tamara Faragolo
Head of Human Resources
Riedstrasse 10
CH-8953 Dietikon
Tel. 058 551 11 11
E-Mail: hr@graphax.ch
www.graphax.ch
