Graphax AG mit Hauptsitz in Dietikon und neun Filialen in der Deutsch- und Westschweiz beschäftigt rund 190 Mitarbeiter. Aufgrund eines breiten Leistungsspektrums und dank unseres Teams von Experten gehören wir zu den führenden Anbietern innovativer Technologien in den Bereichen Enterprise Content Management, IT Services, Printerpark-Bewirtschaftung und Komplettlösungen für den digitalen sowie papiergebundenen Dokumentenworkflow im B2B-Markt. Unsere Leistungen umfassen Gesamtpakete bestehend aus Beratung, Hard- und Softwarelösungen, Dienstleistungen sowie Service und Support. 

Für die weiterhin dynamische Umsetzung unserer strategischen Kundenziele und zur Verstärkung suchen wir eine selbstständige Persönlichkeit als 

Mitarbeiter/In Graphax Service Center


Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:

  • Anlaufstelle unserer Kunden bei IT-Supportanfragen (Drucker, Lösungen, IT-Service und ECM)
  • Auftragsannahme, Priorisierung und Abarbeiten der Aufträge sowie das Monitoring der SLA‘s im Ticketing-System
  • Analysieren und Priorisieren von Störungen (Drucker, Softwarebereich und ECM)
  • Betreuen und Überwachen der bestehenden Systeme
  • Verrechnen von Dienstleistungen
  • Bestellen von Ersatzteilen und Verbrauchsmaterialien
  • Kontrolle der offenen Materialbestellungen
  • Monitoring verschiedener Überwachungssysteme
  • Überwachen von externen Dienstleistern
  • Reklamationsbearbeitung
  • Stellvertretung und Unterstützung der Kollegen des Graphax Service Center
  • Aktiver Beitrag zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Prozessoptimierungen

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene techn. Grundausbildung oder Ausbildung mit technischem Hintergrund 
  • Erfahrung mit Inbound Telefonie sowie im Umgang mit Ticketsystemen
  • Gute Kenntnisse der gesamten MS-Office-Palette 
  • Ausgeprägtes kunden- und teamorientiertes Denken und Handeln
  • Hohe Belastbarkeit und Flexibilität
  • Verantwortungs- und Pflichtbewusstsein
  • Sich zu aktuellen Themen zu informieren und sich weiterzubilden sind für Sie eine Selbstverständlichkeit
  • Deutsch als Muttersprache, Englischkenntnisse von Vorteil

Wir bieten Ihnen:

  • eine anspruchsvolle Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und Selbstständigkeit
  • fundierte Einführung in das Aufgabengebiet
  • ein lebhaftes Arbeitsumfeld in einem kleinen, eingespielten und motivierten Team

Wenn Sie zudem flexibel und leistungsstark sind, über ein hohes Mass an Eigeninitiative verfügen und auch in hektischen Zeiten einen kühlen Kopf behalten, dann sind Sie bei uns herzlich willkommen. Wir freuen uns, Sie persönlich kennen zu lernen. Für weitere Fragen verlangen Sie bitte Herrn Marcel Sigg oder senden Sie Ihre komplette schriftliche Bewerbung an:

Graphax AG
Riedstrasse 10
CH-8953 Dietikon

Tel. 058 551 11 11
E-Mail: hr(at)graphax.ch
www.graphax.ch