SLA/ITS-Betrieb

Mit unseren skalierbaren Service Level Agreements können Sie sich entspannt zurücklehnen - wir verwalten Ihre IT und sorgen für eine sichere Infrastruktur. Ein kleiner Ausschnitt unserer Service Level Agreements finden Sie auf dieser Übersicht.    

Support

  • Graphax gewährleistet den Betrieb einer Support-Organisation durch qualifiziertes Fachpersonal während der Bereitschaftszeit
  • Entgegennahme der Kundenanfragen durch den SPOC
  • Annahme und Bearbeitung von Kundenanfragen innerhalb der Bereitschaftszeit pro Supportfall 
  • Support- und Koordinationsleistungen mit Drittanbietern Monitoring


Monitoring

  • Betrieb und Wartung der Monitoring-Infrastruktur
  • Implementierung von kundenspezifischen Anforderungen Wartung


Wartung

  • Koordination und Information von Wartungsfenstern mit dem KUNDEN
  • Durchführung von Wartungsarbeiten
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